不知(zhi)道從什么時候開始，很(hen)多(duo)化(hua)妝品(pin)終端店都在推(tui)行(xing)(xing)“建議顧客將(jiang)產(chan)品(pin)留在店里使用”的(de)(de)這種體(ti)驗式服務營(ying)銷(xiao)，記者在逛化(hua)妝品(pin)店的(de)(de)時候就發現有(you)特別多(duo)店推(tui)行(xing)(xing)這種定制類的(de)(de)專屬服務，在面(mian)膜品(pin)類上這種服務營(ying)銷(xiao)尤(you)為(wei)流行(xing)(xing)。

例如魔法世家·1908體(ti)(ti)驗(yan)(yan)館(guan)，記者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)(zai)(zai)逛店(dian)的(de)(de)(de)時候，該店(dian)的(de)(de)(de)美導(dao)在(zai)(zai)(zai)推薦產品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)時候就(jiu)向記者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)推薦了他(ta)(ta)們(men)新出的(de)(de)(de)面膜套裝產品(pin)(pin)(pin)，并告訴(su)記者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)(zai)(zai)購買(mai)產品(pin)(pin)(pin)之后可以將(jiang)整套產品(pin)(pin)(pin)存放在(zai)(zai)(zai)店(dian)里(li)，之后可以預約到店(dian)由專業的(de)(de)(de)BA幫忙使(shi)用(yong)已購買(mai)的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)，直至產品(pin)(pin)(pin)用(yong)完(wan)。記者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)還發(fa)現，店(dian)里(li)的(de)(de)(de)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)區(qu)里(li)有很多人都(dou)在(zai)(zai)(zai)做(zuo)面膜體(ti)(ti)驗(yan)(yan)，店(dian)里(li)的(de)(de)(de)美導(dao)告訴(su)記者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，幾乎所有正在(zai)(zai)(zai)做(zuo)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)的(de)(de)(de)客戶都(dou)是存放了他(ta)(ta)們(men)購買(mai)的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)在(zai)(zai)(zai)店(dian)里(li)使(shi)用(yong)的(de)(de)(de)。

無獨(du)有(you)偶(ou)，在逛某(mou)一(yi)(yi)蘆薈面膜的(de)(de)單品牌店(dian)時，記者(zhe)同(tong)樣(yang)發(fa)現(xian)有(you)這種服務形(xing)式(shi)，在某(mou)一(yi)(yi)貼墻的(de)(de)陳(chen)列(lie)(lie)架(jia)上(shang)(shang)，記者(zhe)發(fa)現(xian)了一(yi)(yi)排排整整齊齊標有(you)名(ming)字的(de)(de)套裝產品，該店(dian)的(de)(de)美導告訴(su)記者(zhe)，陳(chen)列(lie)(lie)架(jia)上(shang)(shang)的(de)(de)名(ming)字還(huan)只(zhi)是一(yi)(yi)部分，另(ling)外陳(chen)列(lie)(lie)架(jia)上(shang)(shang)的(de)(de)抽屜里也還(huan)有(you)，可見這種服務的(de)(de)形(xing)式(shi)深(shen)受消費者(zhe)的(de)(de)喜歡。

該店的(de)(de)(de)(de)美導(dao)還(huan)告訴記者，除(chu)了能免費(fei)享受專業(ye)的(de)(de)(de)(de)美導(dao)體(ti)(ti)驗(yan)已購買的(de)(de)(de)(de)產品外(wai)(wai)，還(huan)能隨時(shi)免費(fei)享受店里提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)(de)國外(wai)(wai)專門用來護膚的(de)(de)(de)(de)新鮮(xian)蘆薈(hui)現場(chang)擠出(chu)來的(de)(de)(de)(de)蘆薈(hui)液敷(fu)臉的(de)(de)(de)(de)體(ti)(ti)驗(yan)服務，這(zhe)是前(qian)面(mian)的(de)(de)(de)(de)購買產品體(ti)(ti)驗(yan)時(shi)延伸出(chu)來的(de)(de)(de)(de)另(ling)一項服務體(ti)(ti)驗(yan)。

其實(shi)不僅(jin)是在面膜品類上，其他品類的(de)化妝品也(ye)喜(xi)歡(huan)推行這樣(yang)的(de)專屬服務形式(shi)。在某一帶(dai)有后(hou)院(yuan)的(de)化妝品集合(he)店(dian)里，記(ji)者也(ye)發現了類似的(de)服務形式(shi)，而這次的(de)品類是去黑(hei)頭產(chan)品。該店(dian)的(de)一名美導告(gao)訴記(ji)者，很(hen)多(duo)客戶對店(dian)里的(de)這款(kuan)“去黑(hei)頭”產(chan)品評價很(hen)高，雖然該產(chan)品可以(yi)直接在家里使(shi)用，但還是有很(hen)多(duo)客戶喜(xi)歡(huan)把(ba)產(chan)品存放在店(dian)里，然后(hou)不定期預約(yue)到店(dian)由專業(ye)的(de)美導幫忙做產(chan)品體驗，記(ji)者也(ye)看到該店(dian)的(de)某處(chu)背柜的(de)陳列架(jia)上擺滿了寫(xie)著一個個名字的(de)“去黑(hei)頭”產(chan)品。

這兩年，在面臨電商、微商等的沖擊下，體驗服務成了實體店最大的競爭優勢。為了能在市場上生存下來，實體店在體驗服務這一塊上各顯神通，紛紛推出自己的特色體驗護理，而這一服務形式深得消費者的喜歡。

將購買的(de)(de)(de)產品(pin)留在店里(li)做體(ti)驗的(de)(de)(de)這種體(ti)驗服(fu)務形式其(qi)實(shi)更早在美(mei)容(rong)院里(li)出現(xian)，同(tong)樣(yang)是在美(mei)容(rong)院購買產品(pin)之后，將美(mei)容(rong)產品(pin)，甚至是一些美(mei)容(rong)工(gong)具存放在美(mei)容(rong)院的(de)(de)(de)專屬空間(jian)里(li)，然后不定期(qi)預約(yue)到店做體(ti)驗。但(dan)是美(mei)容(rong)院的(de)(de)(de)產品(pin)渠道不透明，價(jia)格也虛(xu)高，這種服(fu)務形式不能大眾式推廣。

而實體店能(neng)夠免費(fei)推行(xing)這種(zhong)體驗的(de)服務形式(shi)，一來進店顧客(ke)能(neng)夠不用到美容院(yuan)就能(neng)享受專(zhuan)業的(de)護理，二(er)來產(chan)品(pin)也(ye)更讓顧客(ke)放心，體驗過程中還能(neng)獲得一些(xie)專(zhuan)門針(zhen)對個人護膚的(de)建議，這種(zhong)體驗需(xu)求正是消費(fei)者需(xu)要的(de)。

同時顧客自(zi)己(ji)購買產品存(cun)放在(zai)(zai)店(dian)里面自(zi)己(ji)體驗(yan)(yan)，在(zai)(zai)一(yi)定程度上個人感(gan)覺也更(geng)加清(qing)潔(jie)衛生(sheng)，避免以往在(zai)(zai)做產品體驗(yan)(yan)式一(yi)瓶產品幾(ji)個人共同體驗(yan)(yan)的不自(zi)在(zai)(zai)。

除了(le)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)能(neng)體驗到專(zhuan)屬的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業護(hu)理服務外，某一(yi)化妝(zhuang)品(pin)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)店(dian)長(chang)(chang)告訴記者(zhe): “如(ru)果你(ni)(ni)能(neng)夠把消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)長(chang)(chang)時間地(di)留在(zai)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)店(dian)里(li)，一(yi)方(fang)面在(zai)增加成交機會的(de)(de)(de)(de)(de)同時，另一(yi)方(fang)面也能(neng)反映了(le)你(ni)(ni)們店(dian)有(you)較強的(de)(de)(de)(de)(de)吸引力，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)越(yue)愿意待在(zai)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)店(dian)里(li)，證(zheng)明你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)店(dian)越(yue)有(you)特色(se)、越(yue)有(you)人(ren)氣，那么(me)其他的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)也就容易(yi)被你(ni)(ni)店(dian)里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)氣吸引過(guo)來，進一(yi)步促(cu)成門店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)進店(dian)率和成交率。”

廣(guang)西南(nan)寧(ning)美吉化(hua)妝品有限公司總經理張紹華在接受記者采(cai)訪時也表示(shi)，今年特別流行的一種(zhong)服務形式是客(ke)戶將(jiang)在門(men)店購(gou)買的產品存放(fang)在店里，然(ran)后不定時免費享受到店由門(men)店專業美導幫助他們使用(yong)產品的體驗服務，直至產品用(yong)完(wan)。

 “比如(ru)(ru)拿我(wo)們的面(mian)(mian)膜(mo)(mo)產品來(lai)說，客(ke)戶(hu)(hu)購買我(wo)們的面(mian)(mian)膜(mo)(mo)之后，會將面(mian)(mian)膜(mo)(mo)放(fang)在我(wo)們的門店(dian)里，之后由我(wo)們來(lai)幫助客(ke)戶(hu)(hu)消(xiao)耗(hao)完這些面(mian)(mian)膜(mo)(mo)（包括泥膜(mo)(mo)）。這樣的做(zuo)法，能有(you)效并快速地(di)消(xiao)耗(hao)掉(diao)顧客(ke)手上的面(mian)(mian)膜(mo)(mo)，因為如(ru)(ru)果(guo)將面(mian)(mian)膜(mo)(mo)放(fang)在家里，第一是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)有(you)時候會忘；第二是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)有(you)時會懶得去貼(tie)，消(xiao)耗(hao)面(mian)(mian)膜(mo)(mo)的時間就(jiu)會長(chang)很多(duo)，而且由門店(dian)專業的人員幫忙做(zuo)，產品效果(guo)會更(geng)好地(di)體現。”張紹華(hua)舉例說道。

在新的零售環境(jing)下，特色(se)體驗護理服務將會(hui)在實(shi)體店里越來越流(liu)行(xing)，服務形式(shi)也會(hui)越來越多樣(yang)化(hua)，新的體驗服務形式(shi)什么(me)時候(hou)出現，值得我們期待和關注！