面(mian)膜(mo)是中國第三大網上(shang)快消品，銷售額為(wei)20億美元（約合138億(yi)元人(ren)民幣），同比(bi)增長1%。

尼爾(er)森最(zui)新發布的全球互聯商(shang)業(ye)研(yan)究報告顯示，中國是當今全球公認的最(zui)大電(dian)子(zi)商(shang)務市(shi)場。中國擁有14億的人口，互(hu)聯網普(pu)及率高(gao)達52%，這些數(shu)據(ju)表明，電子(zi)商務(wu)在中國的發展前(qian)景不(bu)可估(gu)量(liang)。

尼爾森發現，72%的中國受(shou)訪者曾網購過時尚(shang)產品，68%有過(guo)網上訂票(piao)出(chu)行的經歷，超過(guo)半數(shu)受訪(fang)者曾網購食(shi)品雜貨，這些數(shu)據都領(ling)先于其(qi)他地區的消(xiao)費者。

“如果一定要用(yong)一個詞來(lai)形容當今(jin)中國的消費者，這個詞很可能就是‘互聯’——在線零售(shou)業(ye)為消費者提供了多樣的(de)購(gou)(gou)(gou)買途徑以(yi)及多種(zhong)產品與服務，這是前所未(wei)有的(de)。顯(xian)然，消費者十分享受這種(zhong)不受時空限制的(de)購(gou)(gou)(gou)物體驗，而網購(gou)(gou)(gou)也(ye)逐漸在中國(guo)的(de)零售(shou)市場收入占(zhan)比中達到(dao)了兩(liang)位(wei)數，商(shang)業(ye)前景廣闊(kuo)。”尼爾森中國區總經(jing)理韋劭說(shuo)道(dao)。

據尼(ni)爾森研究顯示，從2015年9月(yue)到(dao)2016年8月，中國快消品網(wang)購銷售總額高達232億美元(yuan)（約合1，603億(yi)元人民幣(bi)），同比增長25.4%。網上銷(xiao)售量最大的15類快消(xiao)品(pin)(pin)中(zhong)，大多數(shu)為非食用類產(chan)品(pin)(pin)，包括(kuo)個人護(hu)理類產(chan)品(pin)(pin)、家庭日(ri)用產(chan)品(pin)(pin)、嬰幼護(hu)理類產(chan)品(pin)(pin)。在(zai)銷售(shou)額方(fang)面，護(hu)膚保濕類產(chan)品(pin)(pin)在(zai)快消(xiao)品(pin)(pin)銷售(shou)中(zhong)占比最(zui)大，銷售(shou)額達34億美元(yuan)（約(yue)合(he)235億元人民幣），同比增長24%。

面膜是(shi)中國第三(san)大(da)網上快消品，銷(xiao)售額為(wei)20億美元（約合138億元人民幣），同比增長1%。

據尼(ni)爾森報告(gao)顯示(shi)，中國網絡普及率(lv)為(wei)52%，是(shi)亞洲互聯(lian)網(wang)覆(fu)蓋(gai)率(lv)較低的(de)國(guo)家之(zhi)一(yi)。這(zhe)一(yi)覆(fu)蓋(gai)率(lv)在(zai)全球范圍來看也是(shi)較低的(de)，這(zhe)從側面(mian)說明中(zhong)國(guo)在(zai)提(ti)升網(wang)購(gou)方面(mian)還存在(zai)巨(ju)大(da)潛力，要實現(xian)更大(da)發展就尤其要提(ti)高互聯(lian)網(wang)覆(fu)蓋(gai)率(lv)。

此外，對于已經成為網民的(de)中國消費(fei)者(zhe)來說(shuo)，在售后尤(you)其是退貨方(fang)面(mian)的(de)承(cheng)諾很大(da)程度上影響了消費(fei)者(zhe)的(de)決(jue)定。對于網站“貨到后不合適可退貨”的(de)保證(zheng)，50%受(shou)訪者表示(shi)會基于這種承(cheng)諾(nuo)大幅(fu)增加網(wang)購量，43%受訪(fang)者表示會(hui)因此適度增加(jia)網購(gou)量(liang)。有些消(xiao)費者會(hui)因為網站提供“當日更換產品服務”或(huo)“滿額包(bao)郵服(fu)務”而加(jia)大購(gou)買量。

“‘貨到后不合適可退貨’或‘七天無理(li)由退貨’這(zhe)類保(bao)證會減(jian)少消(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)(de)顧慮，縮減(jian)他們考慮的(de)(de)時(shi)間。當然，有些(xie)消(xiao)費者(zhe)(zhe)會發現退貨還需(xu)要自己承擔運費，因此下單前也會多考慮一下。但無論如(ru)何，退貨保(bao)障深受消(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)(de)喜愛，如(ru)果企業希望(wang)擴大市場，這(zhe)將是一個不錯(cuo)的(de)(de)策略。”韋劭說。

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